[Coupang] Principal, CS Management

 

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀소개

쿠팡의 Customer Service 조직은 더 나은 고객의 삶을 위해 존재합니다. 고객이야말로 우리가 내리는 모든 결정의 시작이자 끝입니다. Emerging team은 쿠팡이 고객에게 새로운 비지니스 또는 서비스를 제공할 때, 새로운 솔루션과 프로세스를 설계하고 프로그램화 하여 운영 합니다. Emerging team은 이러한 initiatives를 지원하기 위해 Sr. program manager를 채용하고 있습니다.

주요업무

• 새로운 비지니스 ,서비스 출시 후 리더십 팀에서 요청하는 프로젝트를 수행합니다

• 쿠팡의 여러 다양한 팀과 협업하여 SOP /SLA/ KPI 등을 디자인 하고 실현합니다

• 내부/외부 고객의 요구사항을 파악하여 KPI를 설정하고 운영안정성, 효율성을 극대화 합니다

• 쿠팡의 다양한 팀 (i.e. compliance, audit, & investigation) 에 데이터를 지원하며 내외부 고객,임직원 개인정보 보안을 강화하고 관리합니다.

• 주요 파트너 팀의 경험과 개선 및 쿠팡의 주요 데이터를 보호하기 위한 지원업무를 합니다

자격 요건

• 학사학위 이상을 취득하신 분
• 최소 10년 이상 고객 경험 개선 (내부 고객 및 외부고객) 경험 있으신 분
• 프로젝트 관리 및 프로그램 운영 & 인력관리 경험 있으신 분
• CS 센터, Service desk 등의 내부 고객 대면 조직을 개설 or 운영 경험 있으신 분
• 개인정보 보안 관련 프로젝트 (ISO 인증 등) 를 리딩해보신 분

우대 요건

• 이커머스 또는 스타트업 경험 보유하신 분
• 데이터 분석 및 정량적 사고에 능숙하신 분
• PM 경험 및 모호함과 빠른 업무 환경이 익숙하신 분
• SQL 이나 기타 데이터 툴 사용이 능숙하신 분
• 영어 능숙 (필수는 아니지만, 선호)

Team Description:

Emerging team is responsible for spinning up new operations organizations to support new businesses and services for new products and services. Emerging teams also runs key strategic projects for Coupang leadership team. Emerging team is hiring a Sr. program manager to support these initiatives.

R&R

• Establish new services and operations for new services and products and manage ad hoc projects requested by Coupang Leadership Team.
• Work with various stakeholders to establish SOP (standard operating procedures) and SLAs to operationalize new initiatives.
• Continually drive operational excellence to enhance customer (internal or external) experience and operational KPIs.
• Support compliance, audit, and investigative teams to limit customer, seller, and employee risk while improving customer and partner experience.
• Support data security initiatives and governance to limit data risk.

Essential Qualifications:

• BS Degree or higher
• Over 10 years relevant experience of Un-yielding passion for improving customer experience (both internal and external) and continuous operational improvement
• Project management and people management experience
• Operations management experience at contact center, service desk, or other internal customer facing organization
• Information security experience

Preferred Qualifications:

• E-commerce and/or startup experience.
• Proficient in data analysis and quantitative thinking.
• Comfortable with innovation, ambiguity, and moving with speed.
• Familiarity with SQL or other data manipulation tools is not necessary but a plus.
• Proficient in English (not necessary but a plus)

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

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